常連さんには贔屓する【整体師で稼ぐには】

接客応対
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こんにちは(^ω^)
ごまだんごです。

16年ほどこの仕事をしていると、同業種の知り合いの人や異業種の方からでもたまに相談事をされるのですが、長い事通ってくれていたお客さんが来てくれなくなったという話しをちょこちょこ聞くことがあります。
皆さんはどうでしょうか?
当たり前のように来てくれていたお客さんが段々と来店ペースを減らしている気がしたり
ふと気が付くとしばらく顔を見ていないなぁなんて感じることはありませんか?
気のせいであれば良いですが、もしそうじゃなかったら…。

今日は常連さんを大切にしなければいけないという事を改めて考えてみたいと思います(^^)

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常連さんの大切さを改めて考えてみる

僕のブログを読んでくれている方というのは、きっと個人店経営の方が多いと思うのですが
そんな方でも意外と常連客の大切さをいまいちよくわかっていない方もいたりします。
実際僕の周りにもそういう人います(^_^;)
冗談だろと思うかもしれませんが、新規ばかりでも忙しく施術できていれば経営的には大丈夫と思っている人もいるし、
「既存のお客さん<新規集客」になっている人も普通にいます。

僕たちみたいな小規模店をやっている人間にとって、リピーターさんって死ぬほど大事です。
もちろん大型店だってリピーターさんが大事なのは一緒ですが、それとは比べ物にならないくらい個人店では大切にしないといけません。
自分一人で商売している場合は、どんなに新規客が増えたって大幅に割引きしているお客さんばかりを相手にしていたら利益なんて出ませんし自分の身体を壊すだけですよ。
大型店は数で回せますから、安く施術しても利益も出るし体の負担も少ないですが
個人店の場合はそうはいきません。

より利益を出すには一人当たりの単価を高くしないといけないですから、
莫大な広告費をかけて割引したお客さんを何人も施術するよりも、広告費もかからず通常価格、尚且つ質が良いとわかっているお客さんを施術した方がずっと良いです。
リピーターさんを増やすことが出来れば、毎月の広告費だって減らすことが出来ます。
これだけでも下手したら一か月に10万円以上の節約ですね。
僕の場合は昔20万円くらいの広告費をかけていましたが、今は一切広告費をかけていないので
その差はかなり大きいですよ。
広告に意味が無いとは言いませんが、やっぱり20万払っていた頃は
20万円分タダ働きってことか~といつも考えていましたから(-_-;)
20万円分施術するってけっこうな労働です。
仮に50万売り上げても30万しか利益無いんですよ?バカくさくて泣きたくなりますよ。
今僕が広告費をかけないでいられるのは間違いなく常連さんがいてくれるおかげです。

で、僕が心底思う事は
個人店は常連さんが居なければ間違いなく潰れます。

常連さんに感謝の気持ちを伝えていますか?

これだけたくさんのお店がある世の中で、自分のお店に足しげく通ってくれるなんて本当に感謝しないといけないですよね(^^)

冒頭でお話しした常連さんが来なくなったと相談してきた知人に
ずばり
常連さんをなめてないですか?と聞いてみました。
すると最初は
え?どういう事?って顔をしていましたが、すぐに気が付いたようです。
彼は常連さんに対して、完全に甘えていたわけです。
要するに『釣った魚に餌をやらない』ということです。
もちろん態度を悪くするとか、そんな事をしているわけではないですよ。
ただただ、常連さんは来てくれて当たり前だと勝手に思っていただけです。

これは皆さんの中でも『自分もそうかも』って思った人ってかなりいると思いますよ(^_^;)
いくら常連さんと言っても、親兄弟夫婦じゃないんです。
無償の愛を与えてくれる人なんていないですよ。
例え親子夫婦だったとしても、感謝の言葉はしっかり口に出すか態度で示した方が良いと思うくらいですから、相手が他人の場合なんて余計にそうです。
皆さんも自分のお客さんから『前に通っていたお店が○○○で…それで行かなくなったんですよ』なんてお話しを聞いたことありますよね?
それは自分のお店だって一緒です。
あなたのお店に来なくなてしまった元常連さんが他店で同じことを言っている可能性だってあるわけですよね。
今は本当に同業種のお店が次々と出来ています。

あなたのお店よりも安い。
安いのに技術が高い。
更に人柄まで良い。

こんなお店が近くに出来たらどうしますか?
あぐらをかいていると知らないうちに他店に移ってしまう常連さんが続出するかもしれません。
一度そうなったら、その場しのぎで割引DMなんて送ったとしても
『私が行かなくなったから送ってきたんだわ』としか思ってくれません。
それでもし来てくれたとしても、割引きのその時だけでしょう。

そうなる前に、関係が良好な時にしっかりと感謝の気持ちを伝えることが大事だと思います(^^)
自分に置き換えてみても、人から感謝されたり自分だけ特別に何かをしてもらったら嬉しくないですか?
口では謙遜したって、内心では凄く嬉しいはずだと思いませんか?
決して胡麻をすれって事じゃないですが、自分に対して良くしてくれている人の事は当たり前にしないでしっかり感謝するべきだし、その感謝の気持ちはきちんと伝えた方が良いという事です。
そうすることで、より関係性が深くなるしお互いにもっと相手の事を好きになるはずです。

常連さんには遠慮なく贔屓する

贔屓という言葉だけ聞くと、あまり良い聞こえ方ではないかもしれません。
でも僕は贔屓を悪い事だとは全く思いませんし、人間誰でも平等になんて出来ないですよ。
好きな人には勝手に優しくなるし、嫌いな人の為に何かをしてあげたいなんてこれっぽっちも思いません。
だから僕は、好きなお客さんには普通に贔屓しちゃいます。
もちろん他の普通のお客さんがいる前ではやらないですけどね(^_^;)

じゃぁその贔屓って何なんだと聞かれると、値段を安くするとかそういう事はしません。
値段を下げる事は施術の価値を下げること=自分の価値も下げることになると考えているので
プロとしてやっている以上は極力値引きは避けるべきだと思います。
値引きするならサービスしてあげた方が印象も悪くならないしお客さんも喜びますよ☆

これは個人店だからできる事かもしれませんが、僕の場合はその時のそのお客さんにとって必要だと思う施術をちょこっとサービスすることが多いです。
注意点としては、

・頻繁にはやらない
・大きすぎるサービスはしない
・『あなたは特別』という事を忘れずに伝える(さりげなくですよ)

いくら感謝の気持ちを伝えると言っても、忘れちゃいけないのは
あくまでも商売です。
winwinの関係になる事が目的ですから、間違ったやり方をすると自分のせいでお客さんの質を下げてしまう事になるかもしれません。

サービスのやり過ぎは絶対にダメ。
感謝されなくなったら終わりです。
大事なのはサービスの大きさではなくて気持ちですから(^^)
『いつもお世話になってるので少しですけどサービスさせてもらいますね!
他の人には内緒ですよ☺』
と一言伝えるだけでも喜んでくれるお客さんはたくさんいます。

それに加えて、常連さんの中でも特に質の良い大好きなお客さんには旅行に行ったときに個別にしっかりとしたお土産も買ってきます。
適当なバラマキ土産なんか以ての外だし、ちゃんと一人ひとりの事を考えて喜んでもらえそうなお土産をかなり真面目に選びます(笑)
どうせあげるなら喜んでほしいので、あらかじめ何となくでも好きなものをリサーチしてますよ☺
毎回お土産代だけで軽く数万円いきますが、それ以上にお世話になっている大切なお客さんたちですのでそこは完全に贔屓します。
その人の事を考えて一生懸命選んだものは、相手にも気持ちがしっかり伝わりますからとても喜んでもらえます。

中にはこういうやり方が好きじゃない方もいるかもしれませんが、僕は好きな人には喜んでもらいたいと思うので施術はもちろんですが施術以外の事でも、要はお客さんが満足して帰ることが出来て、またすぐに行きたいと思ってもらう事が出来れば何でも良いと思っています。
僕も楽しいし、お客さんも楽しい。

商売繁盛の秘訣は

とにかくお客さんと仲良くなること

だと思っていますので、自分に良くしてくれている人に対してはしっかりと感謝して喜んでもらうようにしています(^^)

常連さんが増えてくれると経営がかなり楽になりますので、もし今現在
暇だからと新規集客の方に力を入れすぎている方がいたら、それよりもリピーターさんを常連化することを考えてみた方が効率が良いと思います。
で、常連さんが増えてきたら少しずつ特別扱いして、お店(あなた)のファンになってもらいましょう(^^♪

長々とかきましたが、今日一番伝えたかった事は

常連さんに対して来て「当たり前」と思うのではなくて
しっかり感謝して贔屓してでもその気持ちを伝える

とにかくこれですね(^^)
僕はこのようにやってきて広告費をゼロ円にすることができたし
毎日大したストレスも無く楽しく仕事できています(^^♪
どうせ働くなら楽しく働きたいじゃないですか。
皆さんも是非考えてみて下さいね☆

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