整体師で独立したら『会員制』を導入する

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こんにちは☺
ごまだんごです。

今日は手っ取り早く顧客を増やす方法として『会員制』をご紹介しようと思います☺

今はけっこう会員制を導入しているお店も増えているようですが、僕が自分の店で会員制を導入した時はまだ少なかったのでお客さんからも珍しいと言われていました。
会員制を導入してからも何度か内容を見直したりしていますが、その制度自体は絶対にあった方が良いと思いますので、まだ会員制を導入していない方は是非検討してみて下さいね(^^)

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会員制を導入するメリット

①整体に行こうと思った時には真っ先に自分のお店に連絡してくれるようになる。
やはりこれが最大のメリットでしょう(^^)
せっかく会員になったのにわざわざ他のお店に行こうとは思わないと思いますので(笑)
タイミングが合わないとか2人で同時に受けたいけど施術者が一人しかいないとか、何か特別な理由がある時以外は基本的に浮気しないで来てくれます。

②今までよりも来店回数を増やしてもらえる可能性がある
これは会員制の内容によってという事になりますが、そうしてもらえるようなルールさえ作ってしまえば思っているよりも簡単に来店回数を増やしてもらえます(‘ω’)
これについては後で詳しく説明しますね(^^)

③会員さんが増えてくれば広告費を浮かせられる
単純に常連さんが増えるという事になるので、高額な広告費をかけて新規集客をしなくても良くなってきます。
それだけでも毎月10万円前後の広告費が浮きますのでかなりのメリットですよね。

パッと思いつく大きな理由はこんな感じだと思いますが
どうでしょうか?
けっこう良いと思いませんか?
僕は自分のお店で会員制を導入してからかなり経ちますが、メリットばかりでデメリットは思いつきません。

会員制の内容を決める

そんなメリットばかりの会員制ですが、内容次第では会員制を導入したことを後悔する羽目になってしまう事もありますのでしっかり考えましょう☆

■会費はどうするのか?
これはかなり大事ですね!
会費を無料にするのか、有料にするのか?
有料にするならいくらにしますか?期間はどうしますか?
この辺はしっかりと考えて決めないと後々後悔しますから一生懸命考える必要があります。

■会員制のサービス内容は?
これもかなり重要。
サービス内容をケチり過ぎると魅力が無いので誰も会員になんてなってくれません。
かといってサービスを大きくしすぎると利益率が低くなってしまうので、それはそれで問題です。
会員制を導入する目的は利益を増やす事』であって『会員を増やす事』ではないという事を忘れないでくださいね(^^)
利益を減らしてまでサービスする必要なんてありません。

■会員の種類は?
僕が自分の周りの人にこの会員制を勧める時に『会員の種類』と言うと
不思議そうな顔をする人もいます(^_^;)
『え?種類?どういうこと?』と聞かれることも少なくありません。
僕が思うに、単に会員なのか非会員なのかだけでなくて、会員の中でも種類やランク分けをした方が良いと思います。
通常会員と上級会員など、ランクという種類の他にも個別のメニューに特化した会員など
色々と考えられますよ(^^)

メニューに特化した例としてあげると、美容コース会員など、骨盤矯正などを含めたダイエットしたい人専用に会員制を用意するとかは良いと思います。
そのコースの会員になった人には料金の割引以外でも美容系の特典をつけてあげるとか、会員サービスが色々考えられますし、圧倒的に女性客が多く集まる事が考えられますから口コミからの宣伝効果も期待できると思います( ^^)

会員制サービスで気を付ける事

会員サービスの内容は皆さんのお店の客層に合わせるのか、それとも今後呼び込みたい客層に合わせた作りにするのかも考える必要があります。
現状の客層で満足しているのであれば良いですが、もしも今までの経営によって自分が求めていないような客層になってしまっている場合は、これを機にこれから欲しいと思うお客さんに合わせて考える必要があるかもしれません(^^)

細かい内容は皆さんがご自分で決めるのが良いと思いますが、経験上僕が
これだけは気をつけた方が良いと思う事を書いておきます(^^)

お客さんにとって楽すぎる条件では入会できないようにした方が良い

これはどういうことかと言うと
例えば、整体やマッサージに限らずですが、ポイントカードと会員証の意味合いが同じお店ってありますよね?
あとはメルマガ会員やLINE会員などもそうです。
要するに無料で会員になれるというやつですが、これは絶対にお勧めしません。

無料会員というのはお客さんにとって絶対に損失が出ないですよね?
ということは、別に皆さんのお店を利用しなかったところで損はありません。
だったら平気で他のお店も使います。
絶対に損失が出ない状況の中、かなりの高確率で一つのお店に絞る理由としては
サービスの大きさを考える人がほとんどだと思います。

もちろんお店の雰囲気やスタッフの人柄、技術内容などはお客さん本人の基準を超えているという事は前提になりますが、例えば立地や価格帯、技術面が同じようなお店だった場合は最終的にサービスが大きいお店に行くと思います。
という事は、その状況の中で皆さんのお店に絞ってもらうには更なるサービスを考えなければいけないという事です。
無料とは言え一応『会員制』を導入するからには非会員よりも特典があるという事ですが、これに加え更に何か特典を付けなければならないという事ですので、トータルするとけっこう大きい損失になりかねません。

あなたのお店の為に特に何か頑張ったわけでもなく、何の苦労もなく無料で会員になっただけの人に対して更なるサービスをしなければいけないんです。
しかもそういうお客さんは、割引が大きい時にしか来てくれません(;´・ω・)

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僕は基本的にお客さんの事を神様だと思っていないですし、何事もギブ&テイクだと考えていますので、少しくらいはお客さんにもリスクを背負ってほしいと思っているし、そうしてくれたお客さんに対しての方がサービスしてあげたくなります(笑)

上の【会員制を導入するメリット】の①で書いた
”せっかく会員になったのにわざわざ他のお店に行こうとは思わないと思います”についても
単なる無料会員の場合は当てはまりません。
これは会費が発生している場合や、頑張って会員になった人の場合にのみ当てはまるメリットです。

加えて、この『頑張って会員になった人』というのが②で書いた”来店回数を増やしてもらいやすくするルール”に関係ある人となりますが、僕のお店では来店回数によって良い条件で会員になれますよというルールにしています。
基本的には年会費が発生しますが年間の来店回数によって会費を割引または無料にしています。
僕のお店は年会費が1万円です。
それを1年間のうちに○○回来てくれたら半額の5.000円、更に○○回だと無料にしますとしています。
もっと言うと、まともに1万円支払って会員になってくれた人のサービス内容が一番低いです。
一番サービス内容が大きい人は年会費が0円でたくさん来てくれている人です。
年会費無料の人のサービス内容が一番良いわけですから、こうなると皆さん一生懸命通ってくれます。
とは言っても、この無料会員になる人はそもそもがそれなりに来てくれる常連さんですので、無理して来てるというよりは、どうせだったらもう少し頑張って上の会員になりたいなくらいだと思いますけどね(*‘∀‘)

余談ですが…
お金持ちの人って、ランクがあるなら上ランクを好むことが多いです。
サービス内容も多少は気にしているのでしょうが、それよりも上ランクにこだわりがある感じがするので、もしも金銭的に余裕のあるお客さんが欲しいと考えている場合は
ランク分けする事を検討してみると良いかもしれません☆

この年会費0円の会員になるには、それ相当の回数を利用して頂く事になります。
一か月に1~2回程度では無料会員にはなれませんので、余程の理由が無い限りは他のお店は使わずに僕のお店に来てくれます(^^)

昔は年会費というものを高額に設定する事に対してちょっと気が引ける部分があって
一応年会費は頂くけどかなり低額に設定していたんですよね。
でも、結果的には良い事は全くありませんでした。
入会しやすくしてしまうと、こちらが望んでいないような人まで簡単に会員になってしまい、後々後悔することになります。
大事なのは、何でもいいから会員数を増やす事ではなくて、自分が常連さんになって欲しいと思う人になって貰う事です。
大型店ならともかく、そもそも個人店でそんなに会員数を増やす必要はありません。
そこまでしなくても十分です。
小さいお店は、何でも量より質で考えた方が良いですね(^^)


いかがだったでしょうか?
今日は会員制をおすすめする理由とそのポイントを僕の経験を踏まえて書いてみました(^^)
参考にして頂ければ幸いです☆
それではまた!

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こんにちは(^^)ごまだんごです。 今日のタイトルについてですが、僕は比較的昔からそう思っています。 今の時代は昔ほどではないかもしれませんが、それでも僕達はなんだかんだで日本人。 海外の方に比べればそもそもおもてなし精神が強めで...
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